Prečo a aké zmeny

• globalizácia,
• silnejúca lokálna aj medzinárodná konkurencia,
• liberalizácia a zároveň polarizácia spoločnosti,
• posun od ekonomiky postavenej na majetku (asset driven) k ekonomike postavenej na ľuďoch (people driven),
• pokračujúce zrýchľovanie technologického rozvoja,
• informačná a komunikačná revolúcia a nástup umelej inteligencie,
• globálna zmena a diverzifikácia životných štýlov.

Svet sa mení rýchlo, ale niektoré princípy ľudského správania zostávajú v platnosti:

• Ľudia chcú byť predmetom záujmu.
• Ľudia sa zo všetkého najviac zaujímajú o ľudí okolo seba.
• Cena za stabilitu celku je nestabilita jednotlivca. Keď sa organizácia mení, aby prežila, jednotlivec prežíva neistotu.
• Motivačné schémy, napríklad Maslowova hierarchia potrieb, platia ďalej.

Maslowova pyramída radí potreby od základných po najvyššie: fyziologické potreby (prežitie), bezpečie, spolupatričnosť a láska, uznanie a sebarealizácia. Zmena často ohrozí práve nižšie poschodia: istotu práce, známe prostredie, postavenie v tíme. Kým sa človek bojí o bezpečie, ťažko ho nadchne vízia o sebarealizácii. Preto treba najprv adresovať obavy a až potom predávať víziu. (Autor s nadhľadom dodáva, že dnes by na spodok pyramídy patrila aj WiFi.)

• organizácia chce byť lepšia, prípadne najlepšia,
• nová legislatíva,
• pritvrdzujúca sa konkurencia,
• rastúca úroveň vzdelania pracovníkov,
• rozvoj informačných technológií,
• vizionárske vedenie,
• organizácia má alebo očakáva ťažkosti: nízku produktivitu, problémy s kvalitou, hrozbu,
• vo verejnom sektore napríklad sociálna kríza, nezamestnanosť alebo problémy vo vzdelávaní, zdravotníctve, ekológii či energetike.

Dôvod zmeny je základ argumentácie. Ľudia potrebujú vedieť nielen čo sa mení, ale najmä prečo. Pri zmene vyvolanej krízou je dôvod viditeľný sám. Pri zmene vyvolanej víziou alebo príležitosťou ho treba oveľa viac vysvetľovať, lebo ľudia necítia problém.

• redizajn a reengineering procesov (BPR),
• Six Sigma, TQM a ďalšie programy kvality,
• nové technológie, upgrade systémov, digitálna transformácia,
• reštrukturalizácia a reorganizácia,
• expanzia alebo znižovanie stavov,
• zmena biznis modelu, nový vlastník, zlúčenie firiem,
• nové marketingové kanály, kampane a sociálne siete,
• zmeny pracovných pozícií v dôsledku reorganizácie,
• zmeny s dopadom na dodávateľov, zákazníkov a klientov,
• nová vízia a ciele organizácie, štátu, regiónu alebo mesta.

Typ zmeny určuje, koho sa dotkne a ako hlboko. Upgrade systému mení najmä zručnosti. Reorganizácia mení vzťahy, moc a istotu. Zmena vízie mení zmysel. Čím hlbšie zmena siaha pod hladinu ľadovca, tým viac pozornosti si vyžaduje ľudská stránka.